Closing Date (MM/DD/YYYY):06/02/2025 Type de travailleur :Permanent Langue(s) requise(s):anglais, français Échelle salariale (le titulaire est aussi admissible à une prime fondée sur le rendement, applicable au poste):$117,887 – $159,495 Expérience en leadership et solides compétences techniques nécessairesVous guiderez l’équipe chargée de toutes les questions liées à la technologie de l’information, notamment la résolution des incidents complexes, la gestion des accès et l’amélioration continue des services. Le poste est désigné bilingue (français et anglais), et le candidat retenu doit être en mesure de communiquer dans les deux langues officielles du Canada. Ce que vous ferez :Gérer les employés du Centre de services de plusieurs endroitsSurveiller la prestation des services fournis par les partenaires externesAnalyser les tendances et mesurer la satisfaction de la clientèleInformer les intervenants des pannes et des restaurations de système et les tenir au courant à ce sujet Collaborer avec les équipes des produits pour assurer la résolution des incidentsSuperviser la fonction externalisée de gestion des identités et de l’accèsÉtablir les stratégies relatives à la conception des processus, aux analyses et à l’élaboration des politiquesEncadrer l’équipe dans la planification du perfectionnement, la gestion de la charge de travail et l’atteinte des objectifs de rendement Ce que nous recherchons :Solides compétences en leadership assorties d’une passion pour aider les autres à réussirAisance à communiquer et à collaborerConnaissances techniques spécialisées et vaste expertiseCapacité de résoudre des problèmes et habileté à réaliser des gains d’efficience à l’égard des processus de travailEsprit analytique et bon jugement en affairesCapacité de résoudre des problèmes d’une manière ciblée et de s’épanouir dans un environnement où les activités se déroulent rapidement Ce qu’il vous faut :Baccalauréat en informatique, ainsi qu’au moins six années d’expérience (ou un agencement équivalent d’études et d’expérience); accréditation dans des domaines relatifs aux services de TI, un atoutVaste expérience en TI ainsi que de solides acquis sur le plan techniqueExpertise à l’égard du Centre de services, de ServiceNow, de la saisie de données, de la production de rapports et de l’examen analytique